Autocar

સરળ એક કિંમત, શ્રેણી, બુકિંગ રદ

સપ્ટેમ્બર 2023 થી સ્ટાર્ટઅપે કોઈ સ્કૂટર વેચ્યું નથી.

આ વાર્તા ત્યારે પ્રકાશમાં આવી જ્યારે અમારા એક વાચકે અમારી સાથે શેર કર્યું કે સિમ્પલ એનર્જી દ્વારા તેમનું પ્રી-બુકિંગ રદ કરવા માટે તેમનો સંપર્ક કરવામાં આવ્યો છે. આ એક ફોન કૉલ તરીકે આવ્યો હોવાથી, ગ્રાહક અનિશ્ચિત હતો કે તે કૌભાંડ છે કે કેમ, તેથી તેણે કંપનીની ગ્રાહક સંભાળ હેલ્પલાઇન પર એક ઈમેલ લખ્યો કે શું ખરેખર આ કેસ છે. સિમ્પલ એનર્જીના કસ્ટમર કેર ઈમેલ આઈડી પરથી તેને આ પ્રતિસાદ મળ્યો હતો:

અમારી ટીમ ટેલિફોન દ્વારા અમારા તમામ ગ્રાહકો સુધી પહોંચવાનો પ્રયાસ કરી રહી છે. દરમિયાન, અમારો ઉદ્દેશ્ય અમારા ગ્રાહકોમાં સિમ્પલીનર્જી પ્રાઇવેટ લિમિટેડની બનાવટી બનેલી છેતરપિંડી વિશે જાગૃતિ લાવવાનો છે. આ અમારી બ્રાન્ડ વેલ્યુને અસર કરે છે કારણ કે ગ્રાહકો આ નકલ કરનારાઓને માને છે અને તેમની મહેનતથી કમાયેલા પૈસા ગુમાવે છે. આથી, અમે અમારા તમામ ગ્રાહકોને રિફંડ આપવાનું આ પગલું ભરી રહ્યા છીએ.”

અમે નિવેદન માટે સિમ્પલ એનર્જીનો સંપર્ક કર્યો અને કંપનીએ અમારી સાથે આ શેર કર્યું:

અમારા ધ્યાને આવ્યું છે કે અમુક ગ્રાહકોને સિમ્પલ એનર્જી સાથે તેમની પ્રી-બુકિંગ રદ કરવા વિનંતી કરતી ઈમેઈલ પ્રાપ્ત થઈ છે. અમે ચિંતાને સમજીએ છીએ અને કોઈપણ શંકા અથવા અનિશ્ચિતતાને દૂર કરવા માટે પરિસ્થિતિને સ્પષ્ટ કરવા ઈચ્છીએ છીએ. આ ઈમેલ્સ ખાસ કરીને એવા શહેરોમાં રહેતા પસંદગીના ગ્રાહકોને મોકલવામાં આવ્યા હતા જ્યાં કપટપૂર્ણ પ્રવૃત્તિઓ મળી આવી હતી, જે અમારી કંપનીની પ્રતિષ્ઠા માટે સંભવિત જોખમ ઊભું કરે છે. જો તેઓ તેમના પ્રી-બુકિંગ પર પુનર્વિચાર કરવા માંગતા હોય, તો અમારા ગ્રાહકોને સુરક્ષિત રાખવા અને તેમને રિફંડનો વિકલ્પ આપવા માટે આ સક્રિય પગલું લેવામાં આવ્યું હતું.”

અમને એ સમજવા માટે પણ આપવામાં આવે છે કે ગ્રાહક સંભાળ સેવા બહારની એજન્સી દ્વારા નિયંત્રિત કરવામાં આવે છે અને આના કારણે કેટલીક ગેરસંચાર થયો છે. સિમ્પલ અમને જણાવે છે કે ઈમેલમાં ઉલ્લેખિત હોવા છતાં આ ઈમેલ બધા પ્રી-બુકિંગ ગ્રાહકોને મોકલવામાં આવ્યો નથી.

તેમ છતાં, સિમ્પલ દ્વારા ઉલ્લેખિત તર્ક કેટલાક પ્રશ્નો છોડી દે છે. એક તો, તે સમજાવતું નથી કે જે ગ્રાહકે આ ઈમેલ અમારી સાથે શેર કર્યો છે તેને તે કેમ મળ્યો, કારણ કે તેણે ઓગસ્ટ 2021માં તેનું બુકિંગ કરાવ્યું હતું, કોઈપણ કપટપૂર્ણ પ્રવૃત્તિઓ શરૂ થાય તે પહેલાં. તે ઉપરાંત, કોઈ પણ કંપની તેના ગ્રાહકોને સંભવિત છેતરપિંડીની પ્રવૃત્તિઓ સામે રક્ષણ તરીકે તેમના નાણાં પાછા લેવા કહેતી જોવાનું પણ વિચિત્ર છે – પછી ભલે તે ગ્રાહકો ખરેખર છેતરપિંડીનો ભોગ બન્યા હોય.

તે સમગ્ર આવે છે કે અહીં બીજી શક્યતા છે; કદાચ કંપની બેક ઓર્ડરનો ભાર હળવો કરવા વિચારી રહી છે કારણ કે તે તેની ઉત્પાદન ક્ષમતાઓને સુયોજિત કરવા અને સ્થિર કરવાની યાત્રામાં નેવિગેટ કરે છે. ગ્રાહકને મોકલવામાં આવેલ સિમ્પલ એનર્જી કસ્ટમર કેર ઈમેઈલમાં આગળ જે ઉલ્લેખ કરવામાં આવ્યો છે તેના દ્વારા આ સિદ્ધાંતને વધુ મજબૂત બનાવવામાં આવે છે:

“એકવાર અમે તમારા શહેરમાં અનુભવ કેન્દ્ર મેળવી લીધા પછી, સિમ્પલ વનની ડિલિવરી માટે તમારી પ્રી-બુકના ક્રમ પ્રમાણે તમે પ્રથમ અગ્રતા ધરાવતા ગ્રાહક બનશો. આ દરમિયાન, કૃપા કરીને વધુ અપડેટ્સ માટે અમારા સોશિયલ મીડિયા પ્લેટફોર્મ્સ અને અમારી વેબસાઇટ પર પણ જોડાયેલા રહો.”

છેવટે, છેલ્લા કેટલાક મહિનામાં સિમ્પલ એનર્જીના વેચાણની સંખ્યા ઘટીને અટકી ગઈ છે.

મે 2023 માં પાછા, કંપનીએ જણાવ્યું હતું કે બેંગલુરુમાં જૂનમાં ડિલિવરી શરૂ થશે, અને અન્ય શહેરો ટૂંક સમયમાં અનુસરશે. તેણે તે સમયે એમ પણ જણાવ્યું હતું કે આગામી 8 થી 10 મહિનામાં ભારતમાં “140 થી 150” શોરૂમ સ્થાપવાનું લક્ષ્ય છે. જો કે, ભૂતકાળની જેમ, વસ્તુઓ વચન મુજબ થઈ નથી અને, સરકારી નોંધણીના ડેટા અનુસાર, સિમ્પલ એનર્જીએ આજ સુધીમાં 40 કરતાં ઓછા સ્કૂટર ડિલિવરી કર્યા છે.

ચોક્કસ કહીએ તો, કંપનીએ જૂનમાં 10, જુલાઈમાં 14 અને ઓગસ્ટમાં 13 સ્કૂટર વેચ્યા હતા. ત્યારથી, કંપનીએ 23 નવેમ્બર, 2023 સુધીમાં કોઈ સ્કૂટર ડિલિવરી કરી નથી. અમે સિમ્પલને પણ આ વિશે પૂછ્યું અને અમને કહેવામાં આવ્યું:

“શૂન્ય ડિલિવરી વિશે, એ નોંધવું અગત્યનું છે કે આ વાસ્તવિક-વિશ્વના દૃશ્યો અને સંભવિત વપરાશકર્તા-સંબંધિત પડકારોનું મૂલ્યાંકન કરવાના હેતુથી વ્યાપક પાયલોટ પ્રોગ્રામને આભારી છે. આવા મૂલ્યાંકન એ ઉચ્ચતમ ગુણવત્તા અને ગ્રાહક સંતોષની ખાતરી કરવા માટે એક માનક પ્રથા છે. અમને તમને જણાવતા આનંદ થાય છે કે અમારા મૂલ્યાંકનના તબક્કાના સફળ નિષ્કર્ષને પગલે, સિમ્પલ એનર્જી હવે અનુકૂળ સ્થિતિમાં છે. પરિણામે, અમે અમારી કામગીરીને વધારવા માટે ખંતપૂર્વક આયોજન કરી રહ્યા છીએ. નવેમ્બરના અંત સુધીમાં અથવા ડિસેમ્બરની શરૂઆતમાં સ્કૂટરની ડિલિવરીમાં નોંધપાત્ર વધારો થવાની અપેક્ષા રાખો, જે તમારી અપેક્ષાઓ પૂરી કરવા માટેની અમારી પ્રતિબદ્ધતાને દર્શાવે છે.

શું તમે સિમ્પલ એનર્જી ઇલેક્ટ્રિક સ્કૂટર માટે પ્રી-બુકિંગ કર્યું છે અને જો એમ હોય તો, શું તમને કંપની તરફથી સમાન સંદેશાવ્યવહાર મળ્યો છે? જો એવું હોય તો અમને જણાવો.

Source link

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button